Política de privacidade

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Sereno Saúde Integrada Ltda., CNPJ 00.000.000/0001-00, com unidades em Rua das Paineiras, 800, Cambuí, Campinas (SP), CEP 13025-320, e em Avenida dos Jequitibás, 1.200, Barão Geraldo, Campinas (SP), CEP 13084-760. Contato geral: contato@serenosaude.example.

2. Quais dados o site coleta e para quê

Solicitação de agendamento. Só quando você preenche o formulário, o site recebe:

• Nome, celular ou WhatsApp e e-mail (opcional): para a recepção retornar o contato.
• Forma de retorno preferida (opcional): para falar com você pelo canal que escolheu.
• Consulta ou exame desejado, unidade, período de preferência e convênio (opcionais, exceto a unidade): para organizar o agendamento e verificar a cobertura do plano.

O formulário não pede sintomas, documentos ou informações sobre crianças. Pedimos que você não inclua esse tipo de informação.

Registros de acesso. Como em qualquer site, o servidor de hospedagem registra automaticamente o endereço IP, a data e a hora de cada acesso. A guarda desses registros é uma obrigação do Marco Civil da Internet (art. 15 da Lei nº 12.965/2014), e eles só são consultados para a segurança do site ou por ordem judicial.

O site não usa cookies de rastreamento, pixels de anúncios, ferramentas de análise de navegação nem gravação de sessão. As fontes tipográficas são servidas pelo próprio site. Para funcionar, ele guarda só no seu navegador duas preferências técnicas, sem nenhum dado pessoal: se a animação de abertura já foi mostrada nesta visita (apagada ao fechar a aba) e se você pediu para pausar as animações (até você retomá-las). Elas nunca são enviadas à clínica.

3. Base legal

• Solicitação de agendamento: atender a um pedido seu, como procedimento preliminar à prestação do serviço (art. 7º, V, da Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Quando o atendimento desejado puder indicar dado de saúde, o tratamento se limita ao necessário para a tutela da saúde, por profissionais e serviços de saúde (art. 11, II, f).
• Registros de acesso: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, da LGPD).
• Verificação do convênio: execução do contrato do seu plano de saúde e tutela da saúde (art. 7º, V, e art. 11, II, f, da LGPD).

4. Compartilhamento

A clínica não vende nem cede os seus dados. Eles podem ser acessados por:

• a equipe de recepção, para retornar o contato e agendar;
• a operadora do seu convênio, quando você escolhe ser atendido pelo plano: a recepção informa à operadora só o necessário para conferir a cobertura e pedir autorização, quando ela for exigida;
• fornecedores que trabalham em nome da clínica, sob contrato e com dever de sigilo: Ninho Digital Hospedagem Ltda. (hospedagem do site e dos registros de acesso, com servidores no Brasil) e Recado Formulários Ltda. (recebimento das solicitações de agendamento);
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Mapas e transferência internacional: nas páginas das unidades, o mapa do Google só é carregado se você clicar em “Carregar mapa”. A partir daí, o seu navegador se conecta aos servidores do Google, que podem ficar fora do Brasil, e o Google recebe dados como o endereço IP e informações do navegador, tratados conforme a política de privacidade dele. Essa transferência internacional só acontece quando você escolhe carregar o mapa (art. 33, VIII, da LGPD). Sem o clique, nenhum dado vai para o Google.

WhatsApp: ao tocar no botão de WhatsApp, você sai do site e a conversa segue as regras do próprio aplicativo.

5. Por quanto tempo guardamos

• Solicitação de agendamento: até 6 meses depois do último contato. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
• Registros de acesso: 6 meses, o prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet. Depois disso, são excluídos, salvo ordem judicial para guardá-los por mais tempo.
• Prontuário: as informações registradas durante consultas e exames fazem parte do prontuário, guardado por no mínimo 20 anos a partir do último registro, como preveem a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina.

6. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, quando for o caso;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, como conexão criptografada e acesso restrito à equipe que precisa deles.

8. Como falar com a clínica sobre seus dados

A encarregada de dados (DPO) da clínica é Patrícia Moura. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, escreva para privacidade@serenosaude.example ou fale com a recepção de qualquer unidade. Os pedidos de acesso são respondidos em até 15 dias, como prevê o art. 19 da LGPD.

9. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Esta versão vale desde 26 de outubro de 2026.